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iTunes8はウイルスセキュリティZEROとコンフリクト
2008-09-16-Tue-19:04
先日書いた
iTunes8で同期するとコンテンツのコピー中にフリーズしてタスクマネージャで「応答なし」になる。
という問題でしたが、
しびれを切らしてappleのサポートに電話したところ
SOURCENEXTのウイルスセキュリティZEROがインストールされているとぶつかるとの事でした。
※具体的な処置については最下部の9/23追記分からお読みください。
ただ、うちはセキュリティを「無効にする」だけでは症状は治らなかったので
MSCONFIGから最低限のスタートアップとサービスだけで起動するやり方をメールしてもらいました。
↓内容はこちら
MSCONFIG を使った Windows Vista での競合についてのトラブルシューティング
これで正常に同期できるようなら
どの常駐ソフトが問題か調べるのですが
私の場合は「サービス」のウイルスセキュリティ関連
K7〜のチェックを全て外すと正常に動作しました。
結局ウイルスセキュリティをアンインストールすれば解決するのですがそれももったいないので
当面は同期時にウイルスセキュリティ関連のサービスをOFFにして再起動するという方法をとるしかないようです。
appleはこの問題については認識しており、改善の方向で動いてくれてるらしいので
今後のバージョンアップを待ちましょう。
9/21追記：
RIO様のブログ、「Tech for Real」でウィルスセキュリティ関連サービスを停止、再開するバッチファイルが配布されています。
こちらを使うと面倒な操作もいらず、再起動せずにiTunesの同期が可能になりますので同症状で困っている方には非常にオススメです。
iPhone - iTunes8とウイルスセキュリティZeroの相性回避策
9/23追記：
今回の問題ですが、
結果的に
「iTunesを起動する前にウイルスセキュリティの機能を無効にしておく」
事で回避出来そうです。
参考：
ウイルスセキュリティZero下でのiTunes8同期
厳密には「設定とお知らせ」の「個人情報の保護」を無効にする事が大事なようです。
もしそれでもダメだった場合は他の常駐ソフトの影響もありえるので上記のMSCONFIGをつかった動作確認をお試しください。
iTunes8で同期するとコンテンツのコピー中にフリーズしてタスクマネージャで「応答なし」になる。
という問題でしたが、
しびれを切らしてappleのサポートに電話したところ
SOURCENEXTのウイルスセキュリティZEROがインストールされているとぶつかるとの事でした。
※具体的な処置については最下部の9/23追記分からお読みください。
ただ、うちはセキュリティを「無効にする」だけでは症状は治らなかったので
MSCONFIGから最低限のスタートアップとサービスだけで起動するやり方をメールしてもらいました。
↓内容はこちら
MSCONFIG を使った Windows Vista での競合についてのトラブルシューティング
これで正常に同期できるようなら
どの常駐ソフトが問題か調べるのですが
私の場合は「サービス」のウイルスセキュリティ関連
K7〜のチェックを全て外すと正常に動作しました。
結局ウイルスセキュリティをアンインストールすれば解決するのですがそれももったいないので
当面は同期時にウイルスセキュリティ関連のサービスをOFFにして再起動するという方法をとるしかないようです。
appleはこの問題については認識しており、改善の方向で動いてくれてるらしいので
今後のバージョンアップを待ちましょう。
9/21追記：
RIO様のブログ、「Tech for Real」でウィルスセキュリティ関連サービスを停止、再開するバッチファイルが配布されています。
こちらを使うと面倒な操作もいらず、再起動せずにiTunesの同期が可能になりますので同症状で困っている方には非常にオススメです。
iPhone - iTunes8とウイルスセキュリティZeroの相性回避策
9/23追記：
今回の問題ですが、
結果的に
「iTunesを起動する前にウイルスセキュリティの機能を無効にしておく」
事で回避出来そうです。
参考：
ウイルスセキュリティZero下でのiTunes8同期
厳密には「設定とお知らせ」の「個人情報の保護」を無効にする事が大事なようです。
もしそれでもダメだった場合は他の常駐ソフトの影響もありえるので上記のMSCONFIGをつかった動作確認をお試しください。
COMMENT
2008-09-18-Thu-09:58
2008-09-18-Thu-10:46
現在は解決済みなのでしょうか。
appleのページには色々な不具合と対処法が書かれているものの、数が膨大でタイトルもわかり辛いんですよね。
シンプルゆえに試せる事も少なくて、問題が起こると困ってしまいます。
appleのページには色々な不具合と対処法が書かれているものの、数が膨大でタイトルもわかり辛いんですよね。
シンプルゆえに試せる事も少なくて、問題が起こると困ってしまいます。
2008-09-19-Fri-21:36
まだ数回しか実績がありませんが、「個人情報の保護」機能の無効化で解消しました。
http://newbeetle.blog116.fc2.com/blog-entry-70.html
http://newbeetle.blog116.fc2.com/blog-entry-70.html
2008-09-19-Fri-23:52
情報ありがとうございます。
Itunes8で同期関係の問題だけでもいろいろ症状があります。環境によってもいろいろ差があるんでしょうね。
URL先、上手く表示されないみたいなのですが・・・時間帯のせいかな？
Itunes8で同期関係の問題だけでもいろいろ症状があります。環境によってもいろいろ差があるんでしょうね。
URL先、上手く表示されないみたいなのですが・・・時間帯のせいかな？
2008-09-20-Sat-00:18
2008-09-21-Sun-01:01
一応こちらは記事の手順で同期できていますが、回数はそんなに試していません。
ただ、そこまで大量のデータが同期出来たり出来なかったりするのはまた違う症状なのかもしれませんね。
記載されているURL、今度は閲覧パスワード求められるのですが・・・
ただ、そこまで大量のデータが同期出来たり出来なかったりするのはまた違う症状なのかもしれませんね。
記載されているURL、今度は閲覧パスワード求められるのですが・・・
2008-09-21-Sun-22:31
kaketokiさん
ご紹介ありがとうございます．
Sax for Realはもともとサックス関連の話題を書くblogだったもので，Tech for Real ( http://tech4real.seesaa.net )を立ち上げ，そちらにはダウンロードしてすぐ使えるようにバッチファイルそのものを載せています．
よろしければ，お使いください．
現在，ウイルスセキュリティの方でソースネクストとやり取りをしておりますが，既に数回，検証のためにウイルスセキュリティのアンインストールとインストールを繰り返しています．．．（＾＾；
症状がいろいろ変化して，newbeetle さんがコメントされている「個人情報保護の無効化」で同期できる時もありますが，再起動後にそれだけではダメになる場合もあります．結構根深い問題で，同期するファイルの内容によっても違いがあるようです．
（私の場合はアプリケーションの同期や復元作業はウイルスセキュリティが走っていてもうまくいきますが，音楽やpodcast，ビデオの同期を行うとハングします．ちなみに13GB程度データとして使っています．）
ちゃんと解決すると良いのですが．．．
ご紹介ありがとうございます．
Sax for Realはもともとサックス関連の話題を書くblogだったもので，Tech for Real ( http://tech4real.seesaa.net )を立ち上げ，そちらにはダウンロードしてすぐ使えるようにバッチファイルそのものを載せています．
よろしければ，お使いください．
現在，ウイルスセキュリティの方でソースネクストとやり取りをしておりますが，既に数回，検証のためにウイルスセキュリティのアンインストールとインストールを繰り返しています．．．（＾＾；
症状がいろいろ変化して，newbeetle さんがコメントされている「個人情報保護の無効化」で同期できる時もありますが，再起動後にそれだけではダメになる場合もあります．結構根深い問題で，同期するファイルの内容によっても違いがあるようです．
（私の場合はアプリケーションの同期や復元作業はウイルスセキュリティが走っていてもうまくいきますが，音楽やpodcast，ビデオの同期を行うとハングします．ちなみに13GB程度データとして使っています．）
ちゃんと解決すると良いのですが．．．
2008-09-21-Sun-22:40
追伸です．
データの復元を試みましたが，デバイスのタイムアウトエラーでiTunesがハングしました．今度は写真の同期で起こりました．
どうもUSB経由のトラフィックをウイルスセキュリティが間違えて遮断しているような気がします．
データの復元を試みましたが，デバイスのタイムアウトエラーでiTunesがハングしました．今度は写真の同期で起こりました．
どうもUSB経由のトラフィックをウイルスセキュリティが間違えて遮断しているような気がします．
2008-09-22-Mon-00:18
追伸その２です．
ウイルスセキュリティの機能を無効にしてiTunesを立ち上げるのが肝のようです．
これでやると，「個人情報の保護」が一番怪しそうですね．
iTunes立ち上げてから機能を無効にしてもダメなので，ちょっと混乱していましたが，少しずつ原因が特定できてきたようです．
ウイルスセキュリティの機能を無効にしてiTunesを立ち上げるのが肝のようです．
これでやると，「個人情報の保護」が一番怪しそうですね．
iTunes立ち上げてから機能を無効にしてもダメなので，ちょっと混乱していましたが，少しずつ原因が特定できてきたようです．
2008-09-22-Mon-12:50
RIOさん、ご丁寧にありがとうございます。
うちも同期というより、音楽やビデオの転送時に引っかかってるようです。
おっしゃるとおり、USB経由のデータ転送が遮断されてそのままタイムアウトにならずにフリーズしてしまっているのではないでしょうか。
だとしたらソースネクスト側に対応を依頼すべき部分があるように思います。apple側ではフリーズを回避するようには出来るでしょうが・・・
原因がわかれば対応自体は簡単そうに思えます。
素人考えですけどね。
なるほど、iTunes立ち上げ前にセキュリティの機能を無効にすれば良いのですか。
確かにiTunes立ち上げ後にセキュリティの機能を無効にしてもダメだったんですよね。
紹介文のリンク先、Tech for Real に変更させていただきました。コメント文見落としてしまい、失礼しました。
うちも同期というより、音楽やビデオの転送時に引っかかってるようです。
おっしゃるとおり、USB経由のデータ転送が遮断されてそのままタイムアウトにならずにフリーズしてしまっているのではないでしょうか。
だとしたらソースネクスト側に対応を依頼すべき部分があるように思います。apple側ではフリーズを回避するようには出来るでしょうが・・・
原因がわかれば対応自体は簡単そうに思えます。
素人考えですけどね。
なるほど、iTunes立ち上げ前にセキュリティの機能を無効にすれば良いのですか。
確かにiTunes立ち上げ後にセキュリティの機能を無効にしてもダメだったんですよね。
紹介文のリンク先、Tech for Real に変更させていただきました。コメント文見落としてしまい、失礼しました。
2008-09-22-Mon-14:52
kaketoki さん
リンク先の変更対応ありがとうございます．
昨日書かせていただいた，iTunesを起動する前にウイルスセキュリティの機能を無効にする件ですが，職場のマシンでも検証できました．
問題点が絞れてきた感じです．
リンク先の変更対応ありがとうございます．
昨日書かせていただいた，iTunesを起動する前にウイルスセキュリティの機能を無効にする件ですが，職場のマシンでも検証できました．
問題点が絞れてきた感じです．
2008-09-23-Tue-00:35
RIOさん
こちらも検証というほどではないですが、iTunes起動前にウイルスセキュリティの機能を無効にしたら同期成功するのを確認しました。
これは盲点だったな・・・
検証お疲れさまです。
こちらも検証というほどではないですが、iTunes起動前にウイルスセキュリティの機能を無効にしたら同期成功するのを確認しました。
これは盲点だったな・・・
検証お疲れさまです。
同期できました
2008-10-04-Sat-10:38
私もiTunesを８にあげてからしばらくしてから不調が始まり、大変苦労しておりました。
うちの場合、個人情報の保護を無効にするだけでとりあえずは大丈夫のようです。せっかく買ったテレビ番組も持ち出せず寂しい思いをしていましたが、これで安心いたしました。
ありがとうございました。
うちの場合、個人情報の保護を無効にするだけでとりあえずは大丈夫のようです。せっかく買ったテレビ番組も持ち出せず寂しい思いをしていましたが、これで安心いたしました。
ありがとうございました。
2008-10-06-Mon-10:30
こういう場合、ウイルスソフトはまず疑うべきなのでしょうが、今まで問題がなかったのでつい盲点になってしまってました。
同期できて良かったですね。
この記事がお役に立てたようで何よりです。
同期できて良かったですね。
この記事がお役に立てたようで何よりです。
助かりました！
2009-02-22-Sun-12:35
今年の初めにiPhoneに携帯を換えて以来
この同期出来ない問題でずっとイライラ
今日こちらにたどり着いて、一気に解決です。
この同期出来ない問題でずっとイライラ
今日こちらにたどり着いて、一気に解決です。
Re: 助かりました！
2009-02-23-Mon-01:37
お役に立てて良かったです。
しかし、まだこの問題改善されてなかったのですね。。。
しかし、まだこの問題改善されてなかったのですね。。。
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